Profession

Podium des litiges : sans surprise, le photovoltaïque monte sur la première marche

GC Magazine | 9 février 2018 |

L’association UFC-Que Choisir a mené une enquête, publiée début février, sur les litiges liés au démarchage pour les travaux de rénovation. Les installations photovoltaïques sont le premier poste de litiges devant les travaux d'isolation et les installations solaire thermique.

L’association de défense des consommateurs estime que les litiges liés au  au démarchage pour les travaux de rénovation énergétique se sont accrus depuis fin 2016. « En 9 mois, plus de 3,7 millions d’euros de préjudice supplémentaire - soit 21 % du volume total recensé depuis 2007 - ont été ponctionnés au détriment des consommateurs, en particulier auprès des personnes les plus vulnérables », annonce UFC-Que choisir. Les installations de panneaux photovoltaïques sont le premier poste de litiges traité par l'association (64 % des litiges avec 24 650 euros par dossier), devant les travaux d'isolation (18 %) et les installations d'énergie solaire thermique (4 %).

 

Les banques pointées du doigt

Selon UFC-Que Choisir, l’étude des projets photovoltaïques révèle que les établissements bancaires ont concouru au financement d’installations en pure perte pour les consommateurs. Au regard des tarifs pratiqués par les démarcheurs (près de deux fois supérieurs à ceux des professionnels traditionnels), le seuil de rentabilité de certains investissements ne pouvait être atteint, au mieux, que 35 ans après leur pose… « Quand on sait que la durée de vie de ces équipements est près de dix ans moins longue (environ 25 ans), UFC-Que Choisir s’interroge sur le sérieux de la sélection par les banques de leurs partenaires démarcheurs ».

« L’objectif de cette étude était avant tout de marquer notre opposition au démarchage compte tenu du préjudice que ces sollicitations causent aux consommateurs et de pointer la responsabilité des banques dans le financement des travaux litigieux. A défaut d’obtenir l’interdiction du démarchage et pour rétablir la confiance sur le secteur, nous proposons que les travaux souscrits dans ce cadre soient validés par un expert indépendant », nous explique Matthieu Robin, responsable du suivi des banques pour l'association de consommateurs UFC-Que Choisir.




Lire notre article « L’avenir du solaire thermique passe par l’hybridation avec le photovoltaïque »



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